Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod

Společnost Agent AGENTUR GmbH (dále jen "my", "nás" nebo "Sennery") respektuje vaše soukromí a zavazuje se chránit vaše osobní údaje. Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme a chráníme vaše osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, "GDPR") a českým právem.

2. Správce údajů

Správcem vašich osobních údajů je:

3. Jaké údaje shromažďujeme

3.1 Údaje, které nám poskytujete přímo

• Kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo
• Adresní údaje: dodací a fakturační adresa
• Platební údaje: informace o platební kartě (zpracovávány bezpečně naším platebním partnerem)
• Historie objednávek: informace o vašich nákupech a preferencích
• Komunikace: obsah vašich dotazů, recenzí a zpětné vazby

3.2 Údaje, které shromažďujeme automaticky

• Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, operační systém
• Údaje o použití: navštívené stránky, čas strávený na stránce, odkazy
• Cookies a podobné technologie: pro zlepšení funkčnosti webu

4. Účel zpracování údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

• Plnění smlouvy: zpracování a doručení vašich objednávek
• Zákaznický servis: odpovědi na vaše dotazy a poskytování podpory
• Marketing: zasílání informací o produktech a speciálních nabídkách (s vaším souhlasem)
• Zlepšování služeb: analýza použití webu pro zlepšení uživatelského zážitku
• Právní povinnosti: splnění zákonných povinností v oblasti daní a účetnictví
• Prevence podvodů: ochrana před podvodnými transakcemi

5. Právní základ pro zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě:

• Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR: plnění smlouvy (zpracování objednávek)
• Čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR: splnění právní povinnosti (účetní předpisy)
• Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR: oprávněný zájem (prevence podvodů, zlepšování služeb)
• Čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR: váš souhlas (marketingové komunikace)

6. Uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro splnění účelů uvedených v těchto zásadách:

• Zákaznické údaje: po dobu trvání zákaznického vztahu a následujících 3 roky
• Údaje o objednávkách: 10 let (zákonná povinnost)
• Marketingové údaje: do odvolání souhlasu
• Technické údaje: 26 měsíců

7. Sdílení údajů

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s následujícími stranami:

• Dopravci: pro doručení vašich objednávek
• Platební partneři: pro zpracování plateb (Stripe, PayPal)
• IT poskytovatelé: pro provoz našich systémů
• Právní poradci: při plnění právních povinností
• Státní orgány: na základě zákonných požadavků

8. Přenos údajů mimo EU

Někteří naši poskytovatelé služeb se mohou nacházet mimo Evropskou unii. V takových případech zajistíme, aby byl zajištěn odpovídající stupeň ochrany údajů prostřednictvím standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk.

9. Vaše práva

Podle GDPR máte následující práva:

• Právo na přístup: můžete požádat o kopii vašich osobních údajů
• Právo na opravu: můžete požádat o opravu nesprávných údajů
• Právo na výmaz: můžete požádat o smazání vašich údajů
• Právo na omezení zpracování: můžete omezit způsob zpracování vašich údajů
• Právo na přenositelnost: můžete požádat o přenos vašich údajů k jinému poskytovateli
• Právo na námitku: můžete vznést námitku proti zpracování
• Právo odvolat souhlas: můžete kdykoli odvolat váš souhlas se zpracováním

10. Bezpečnost údajů

Implementujeme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, změně, zničení nebo zpřístupnění. Používáme šifrování, bezpečné servery a pravidelné bezpečnostní kontroly.

11. Cookies

Naše webové stránky používají cookies pro zlepšení funkčnosti a uživatelského zážitku. Cookies jsou malé soubory uložené ve vašem prohlížeči. Můžete je odmítnout změnou nastavení vašeho prohlížeče, ale to může omezit funkčnost našich stránek.

12. Kontakt

Máte-li jakékoli otázky týkající se těchto zásad ochrany osobních údajů nebo chcete-li uplatnit vaše práva, kontaktujte nás:

13. Stížnosti

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů porušuje GDPR. V České republice je dozorovým úřadem Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

14. Změny zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O významných změnách vás budeme informovat e-mailem nebo zveřejněním nové verze na našich webových stránkách.